MyNeowise : Reprendre le contrôle de ses télécoms (enfin)

Le "brouillard" de la gestion télécom en PME

C'est une scène qui se répète dans d'innombrables PME. Le DAF, l'Office Manager ou le responsable IT soupire en ouvrant la facture télécom du mois. Une facture de 14 pages, illisible, truffée de lignes absconses, de "régularisations" et d'options obscures.

C'est le "brouillard" de la gestion télécom. Une boîte noire administrative qui consume un temps précieux.

Qui gère vraiment les lignes ? Le forfait de ce commercial parti il y a trois mois est-il toujours actif ? Pourquoi ce hors-forfait de 150€ sur la ligne du service technique ? Où sont les contrats ? Quand se terminent les engagements de la flotte mobile ?

Pour la plupart des entreprises, la gestion télécom entreprise n'est pas un acte de pilotage, c'est un acte de résignation. On subit. On paie des factures que l'on ne comprend qu'à moitié, par peur de devoir passer trois heures au téléphone avec un service client pour contester 10€. On manque de visibilité, on manque de contrôle, et au final, on manque d'agilité.

Notre obsession : la transparence passe par un outil

Chez Neowise, nous avons une obsession : la transparence. Mais la transparence, ce n'est pas un mot dans une brochure commerciale. C'est un acte.

On ne peut pas se prétendre être un opérateur "flexible" ou "proche de ses clients" si l'on ne fournit pas au client les clés de sa propre maison. On ne peut pas parler de "contrôle" si le seul moyen de modifier un forfait est d'envoyer un e-mail et d'attendre 48 heures.

La transparence et la flexibilité exigent un outil. Un outil qui centralise tout, qui rend l'information lisible et qui donne le pouvoir d'agir. Cet outil, c'est notre portail client télécom : MyNeowise.

Qu'est-ce qu'une "bonne" plateforme de gestion ?

Un bon portail de gestion télécom ne doit pas être un simple "espace client" où l'on télécharge ses factures. Ce doit être un véritable cockpit de pilotage.

Pour nous, une bonne plateforme répond à cinq verbes d'action.

1. VOIR (La Supervision)

C'est la base. Vous devez pouvoir visualiser en un coup d'œil l'état de votre parc.

Suivre la consommation data de toutes vos lignes mobiles en temps réel, et pas 15 jours après la clôture comptable
Recevoir des alertes avant un dépassement
Avoir accès à l'historique complet de vos factures, 24/7

2. AGIR (L'Autonomie)

C'est le cœur de la flexibilité.

Vous recrutez un nouveau collaborateur ? Vous devez pouvoir lui commander et activer une ligne en trois clics
Un salarié utilise moins de data que prévu ? Vous devez pouvoir modifier son forfait à la baisse instantanément, sans avoir à le justifier
Une ligne est perdue ou volée ? Vous devez pouvoir la suspendre à 22h un samedi soir, sans attendre l'ouverture du support le lundi matin

3. GÉRER (Le Parc Matériel)

Vos télécoms ne sont pas que des lignes, ce sont aussi des équipements. Une bonne plateforme doit vous permettre de suivre votre parc matériel :

Quels smartphones sont en location ?
Quelle est leur date de garantie ?
À qui sont-ils attribués ?
Commander du nouveau matériel (téléphone IP, casque, borne Wi-Fi) directement depuis une e-boutique intégrée

4. STRUCTURER (Le Multi-Sites)

Une PME n'est pas toujours un monolithe. Vous avez plusieurs agences ? Plusieurs services ? Vous devez pouvoir structurer votre gestion.

Une bonne plateforme permet une gestion multi-sites, pour :

Ventiler les coûts par centre de profit
Donner des droits d'accès différents à un manager d'agence et au DAF du groupe

5. COMMUNIQUER (Le Support)

Enfin, si vous avez besoin d'aide, vous ne devriez pas avoir à chercher un numéro. L'outil de pilotage doit être le même que l'outil de support.

Vous devez pouvoir :

Ouvrir un ticket
Suivre son statut en temps réel
Accéder à tout l'historique de vos demandes

Au même endroit où vous gérez vos factures. C'est la fin des demandes perdues dans les e-mails.

Conclusion : L'autonomie n'exclut pas l'accompagnement

Reprendre le contrôle de ses télécoms, ce n'est pas seulement une promesse de "modernité". C'est un gain de temps quantifiable, une maîtrise des coûts réelle et une agilité retrouvée.

MyNeowise a été conçu pour cela : transformer le "brouillard" en un tableau de bord clair et actionnable.

Mais cet outil ne remplace pas l'humain. Il le complète. L'autonomie n'exclut jamais l'accompagnement.

MyNeowise est l'outil qui vous donne le contrôle. Notre support client, basé à Limoges, est l'expert humain qui vous accompagne lorsque vous en avez besoin, qui vous conseille sur une optimisation ou qui prend la main sur un incident critique.

C'est cela, la vision Neowise : la puissance d'un outil digital, au service d'une relation humaine de proximité.