Assistance à distance

Un technicien Neowise vous accompagne au téléphone et a besoin de voir votre écran ? Lancez notre outil d'assistance en trois étapes. La connexion passe uniquement par nos serveurs, hébergés en France.

Ne lancez cet outil qu'à la demande d'un technicien Neowise que vous avez au téléphone.

Neowise ne vous appellera jamais à l'improviste pour prendre le contrôle de votre ordinateur. En cas de doute, raccrochez et rappelez-nous au 09 78 31 78 78.

Sur un PC Windows

Aucune installation, aucun réglage : tout est déjà configuré.

  1. 1

    Téléchargez l'outil d'assistance Neowise

    Télécharger pour Windows

    Windows 10 ou 11 — 25,9 Mo — version 1.5.0

  2. 2

    Ouvrez le fichier téléchargé

    Il se trouve en bas ou en haut de votre navigateur, ou dans le dossier Téléchargements. Ne le renommez pas : son nom contient la configuration Neowise.

    Si Windows affiche « Windows a protégé votre ordinateur », cliquez sur Informations complémentaires puis Exécuter quand même.

  3. 3

    Donnez votre ID et votre mot de passe au technicien

    La fenêtre affiche un ID (une série de chiffres) et un mot de passe à usage unique. Lisez-les au technicien, puis acceptez la connexion si une demande apparaît.

    À la fin, fermez simplement la fenêtre : la connexion est coupée et rien ne reste installé.

Sur un Mac

Configuration à faire une fois, idéalement avec le technicien au téléphone.

  1. 1. Installez RustDesk

    Téléchargez la dernière version sur la page officielle RustDesk : fichier …-aarch64.dmg pour un Mac Apple M1 ou plus récent, …-x86_64.dmg pour un Mac Intel. Ouvrez-le et glissez RustDesk dans Applications.

  2. 2. Indiquez le serveur Neowise

    Dans RustDesk, cliquez sur ⋮ à côté de votre ID, puis Réseau › Déverrouiller les paramètres réseau › Serveur ID/Relais. Renseignez :
    Serveur ID
    remote.neowise.fr
    Clé
    Gmfu3xW5Cg6Tzwjfxp2uXDcrFA6y6q95Nb2vfKs82xg=

    Laissez les autres champs vides, puis cliquez sur OK. En bas de la fenêtre, le voyant doit indiquer Prêt.

  3. 3. Autorisez le contrôle à distance

    Ouvrez Réglages Système › Confidentialité et sécurité, puis activez RustDesk dans :
    • Accessibilité (sans elle, le technicien ne peut ni cliquer ni taper) ;
    • Enregistrement de l'écran (sans elle, le technicien voit un écran noir).

    Si macOS le demande, quittez puis rouvrez RustDesk.

  4. 4. Donnez votre ID et votre mot de passe au technicien

    Comme sur Windows, lisez-lui l'ID et le mot de passe à usage unique affichés dans RustDesk.

Vous gardez la main : le technicien ne peut se connecter qu'avec le mot de passe que vous lui donnez.

Hébergé en France : la connexion passe par nos serveurs, et non par ceux d'un éditeur étranger.

Logiciel libre : basé sur RustDesk, dont le code est public.

Un souci ? Appelez-nous au 09 78 31 78 78 ou écrivez à support@neowise.fr.