Vous utilisez Axonaut pour gérer vos clients, vos devis et vos factures. Et à côté, vous avez un téléphone. Deux outils qui ne se parlent pas, alors que la majorité de vos échanges commerciaux et de votre support passent encore par la voix.
Résultat : un appel client, c'est une recherche manuelle dans le CRM pendant que la personne se présente, une note rédigée après coup (quand on y pense), et un historique client qui ne reflète jamais vraiment ce qui s'est dit au téléphone.
Nous avons construit un connecteur natif entre notre standard téléphonique hébergé et Axonaut pour régler ce problème une bonne fois pour toutes. Voici ce qu'il fait, comment il se déploie, et pourquoi il va plus loin que ce qui existait jusqu'ici.
Ce que le connecteur fait concrètement
La fiche client s'ouvre quand le téléphone sonne
Dès qu'un appel entrant est décroché, la fiche Axonaut correspondante s'ouvre automatiquement dans le navigateur de la personne qui répond. Le nom du contact et sa société s'affichent aussi directement sur le téléphone de bureau et dans l'application Neowise, avant même de décrocher.
Si le numéro est inconnu, Axonaut ouvre un formulaire de création pré-rempli avec le numéro. Un clic pour qualifier le prospect, ou rien du tout si l'appel ne mérite pas d'être conservé. Nous avons volontairement choisi de ne pas créer de fiche automatiquement pour chaque numéro inconnu : un CRM pollué par des démarcheurs et des erreurs de numéro perd vite sa valeur.
Chaque appel est journalisé dans Axonaut
Appel entrant, appel sortant, appel sans réponse : chaque communication est enregistrée comme un événement « Appel téléphonique » sur la fiche société, avec l'horodatage, la durée, le sens de l'appel et le collaborateur concerné. Si l'enregistrement des appels est activé, le lien vers l'enregistrement est joint à l'événement.
L'historique d'un client dans Axonaut devient enfin complet : les e-mails, les devis, et maintenant les appels, au même endroit, sans rien saisir.
Les appels manqués deviennent des tâches
Un appel entrant manqué d'un client identifié ne se perd pas dans le journal du téléphone. Il crée une tâche « Rappeler … (appel manqué) » dans Axonaut, rattachée à la fiche société. Rien à faire de votre côté, la tâche est là au retour de pause ou le lendemain matin.
En option : le résumé de l'appel rédigé par l'IA
Avec l'option résumé IA, chaque appel est transcrit puis résumé automatiquement, et le résumé est ajouté en note sur la fiche Axonaut quelques instants après avoir raccroché. Plus besoin de reprendre ses notes : l'essentiel de la conversation (demande, engagement pris, prochaine étape) est déjà dans le CRM.
Seul le résumé est envoyé à Axonaut, jamais la transcription intégrale. Le traitement est réalisé sur notre plateforme hébergée en Europe, dans le respect du RGPD.
Vos utilisateurs sont associés automatiquement
Les collaborateurs sont reconnus par leur adresse e-mail : le même e-mail dans Axonaut et sur notre plateforme, et l'appel est attribué à la bonne personne dans le CRM. Aucune table de correspondance à maintenir.
Pourquoi c'est différent des intégrations « click-to-call »
Les téléphonies référencées jusqu'ici dans Axonaut reposent sur une extension navigateur : un clic sur un numéro pour lancer l'appel, et parfois une remontée de fiche. C'est utile, mais cela s'arrête là . Rien n'est écrit dans le CRM, les appels manqués ne laissent aucune trace, et les téléphones de bureau restent hors jeu.
Notre connecteur travaille au niveau du standard téléphonique lui-même, pas du navigateur. Cela change tout :
- Il fonctionne avec vos téléphones de bureau, vos softphones et l'application mobile Neowise, sans extension à installer sur chaque poste.
- Il journalise tous les appels, y compris ceux passés depuis un poste fixe ou reçus quand aucun navigateur n'est ouvert.
- Il transforme les appels manqués en tâches, et les conversations en notes résumées.
Une mise en service en quelques minutes
Le déploiement ne demande aucune installation chez vous. Trois étapes :
- Vous nous transmettez une clé API Axonaut (générée depuis les paramètres de votre compte, en quelques secondes).
- Nous activons le connecteur sur votre standard Neowise.
- Les utilisateurs sont associés automatiquement par e-mail ; nous vérifions ensemble avec un appel de test.
[!NOTE]
Le connecteur repose sur l'API officielle d'Axonaut. Vous conservez la maîtrise totale : la clé API peut être révoquée à tout moment depuis votre compte Axonaut.
Prérequis
- Un abonnement Axonaut avec accès à l'API.
- Un standard téléphonique Neowise (cloud).
- L'application Neowise sur ordinateur, ou sa version navigateur, pour l'ouverture automatique de la fiche.
Tarif
Le connecteur est facturé 4 € HT par utilisateur et par mois (minimum 20 € HT par mois), avec une mise en service de 249 € HT jusqu'à 10 utilisateurs. L'option résumé IA est proposée à 9 € HT par utilisateur et par mois, avec 300 minutes d'appels analysées incluses et mutualisées entre les utilisateurs. Sans engagement au-delà de votre contrat de téléphonie.
Et pour la suite
Nous travaillons déjà sur les prochaines étapes : affichage du nom de la société sur les téléphones de bureau, et transcription des messages vocaux directement dans le CRM. Les clients équipés bénéficieront de ces évolutions sans changement de tarif.
Vous utilisez Axonaut ?
Que vous soyez déjà client Neowise ou que vous cherchiez à remplacer votre téléphonie actuelle, nous pouvons vous montrer le connecteur en conditions réelles sur un compte de démonstration, en quinze minutes.
Contactez-nous par téléphone ou via notre formulaire de contact. Nous vous répondons en direct, depuis Limoges.